Gör detta först
- Skriv ned vad appen visar. Notera felmeddelandet och om VPN fastnar, kopplas ned eller visar ansluten.
- Stäng av VPN. Öppna två vanliga webbplatser på samma enhet och nätverk.
- Starta om VPN-appen. Kontrollera samtidigt om en uppdatering finns.
- Välj en rekommenderad server. Prova därefter en annan server i samma land.
- Byt protokoll i appen. Använd bara alternativ som leverantören visar eller rekommenderar.
- Prova samma konto på en annan enhet. Behåll servern och nätverket.
- Prova ett annat betrott nätverk. Behåll enheten, appen och servern.
Stanna när något börjar fungera och skriv ned vad du ändrade. Om du byter server, protokoll och nätverk samtidigt går det inte att veta vilken ändring som hjälpte.
Om internet inte fungerar utan VPN
Då är VPN inte första problemet. Kontrollera att enheten är ansluten till rätt wifi eller mobilnät och prova internet på en annan enhet. På hotell och andra gästnät kan du behöva öppna nätets inloggningssida innan VPN startas.
- Ingen enhet har internet: kontrollera routern, driftstatusen eller kontakta internetleverantören.
- Bara en enhet saknar internet: starta om enheten och felsök dess wifi- eller mobilanslutning.
- Gästnätet kräver inloggning: logga in med VPN avstängd och starta sedan VPN igen.
Microsoft rekommenderar nätverksåterställning först sent i Windows-felsökningen eftersom den tar bort nätverkskortens inställningar och kan kräva att VPN-program installeras om. Börja därför inte där.
Om VPN-appen fastnar på ”ansluter”
Starta om appen och kontrollera att abonnemanget är aktivt. Prova sedan en rekommenderad server och en annan server i samma land. Om den andra servern fungerar var felet sannolikt tillfälligt eller knutet till den första servern.
Kontrollera också att appen är uppdaterad. ExpressVPN, Surfshark och NordVPN har separata instruktioner för olika mobiler och datorer när anslutningen inte blir klar.
Om VPN visar ansluten men internet är borta
Öppna samma webbplats utan VPN och därefter med VPN. Om den bara fungerar utan VPN provar du först en annan server och sedan ett annat protokoll. Det visar om problemet följer en viss server eller ett visst sätt att ansluta.
Om internet fortfarande är borta när VPN har stängts av kan appens kill switch fortfarande stoppa trafiken. Det är skyddet som bryter internet om VPN-anslutningen faller. Öppna VPN-appen, kontrollera anslutningsläget och följ leverantörens guide för just din enhet. Stäng inte av skyddet permanent bara för att få tillbaka internet.
Prova ett annat protokoll
Protokollet är sättet som appen ansluter till VPN-servern. Ett nätverk kan släppa igenom ett alternativ men stoppa ett annat. Därför är protokollbyte relevant när flera servrar fastnar på samma nätverk.
- Koppla från VPN.
- Öppna appens inställning för protokoll eller anslutning.
- Välj ett annat dokumenterat alternativ.
- Anslut till samma server och prova igen.
Fungerar samma server efter bytet följer problemet det första protokollet eller hur nätverket hanterar det. Återgå till automatiskt läge efter testet om leverantören rekommenderar det som standard.
Prova en annan enhet och ett annat nätverk
De två testerna svarar på olika frågor. Byt därför inte båda samtidigt.
- VPN fungerar på en annan enhet i samma nät: felet följer den första enheten eller dess appar.
- VPN fungerar på samma enhet via ett annat nät: felet följer det första nätverket.
- VPN misslyckas på flera enheter och nätverk: kontrollera kontot, appversionen och VPN-tjänsten.
Apple rekommenderar att du kontrollerar andra VPN-, brandväggs-, antivirus- och säkerhetsappar när nätverksproblemen följer enheten. På en administrerad jobb- eller skolenhet ska du kontakta ansvarig i stället för att ändra skyddet själv.
Om bara en app eller webbplats inte fungerar
Om vanlig surf fungerar genom VPN är anslutningen inte generellt nere. Banken, streamingtjänsten eller webbplatsen kan reagera på serverns IP-adress, din plats, en gammal session eller en regel i tjänsten.
Prova först samma app eller sida utan VPN. Fungerar den då kan en annan server eller en ny session hjälpa. Finns felet kvar utan VPN ska du felsöka kontot, appen och tjänsten i stället.
Välj den mer träffsäkra guiden när problemet gäller BankID, Netflix, TV4 Play eller Chromecast.
Installera om appen först när enklare test är klara
Installera om VPN-appen när omstart, uppdatering, serverbyte och protokollbyte inte har hjälpt och felet följer samma enhet. Spara återställningskod, inloggningsuppgifter och eventuell manuell konfiguration innan du tar bort något.
Gör inte en full nätverksåterställning eller radera andra säkerhetsprogram som första försök. Sådana ändringar påverkar mer än VPN-appen och kan skapa ett nytt problem ovanpå det gamla.
När ska du kontakta nätägaren eller enhetsansvarig?
Kontakta nätägaren när VPN fungerar via ett annat nät men inte på jobbets, skolans, hotellets eller ett annat nät som du inte administrerar. Fråga om VPN är tillåtet och om nätet kräver en separat inloggning.
Kontakta enhetsansvarig när problemet bara finns på en administrerad enhet eller när en brandvägg, säkerhetsprofil eller annan VPN behöver ändras. Försök inte kringgå nätets regler eller ta bort organisationens skydd.
När ska du kontakta VPN-supporten?
Kontakta VPN-supporten när vanligt internet fungerar men flera servrar och protokoll misslyckas på mer än en enhet och mer än ett betrott nätverk. Skicka med:
- det exakta felmeddelandet;
- enhet, operativsystem och appversion;
- servrar och protokoll du har provat;
- om felet finns via både wifi och mobildata;
- om vanlig surf fungerar när VPN är avstängd.
Det underlaget visar om felet följer tjänsten och gör det lättare för supporten att ge ett konkret svar.
Så vet du vilket problem du har
- Internet fungerar inte utan VPN: börja med nätverket.
- En annan server fungerar: fortsätt med den och rapportera serverfelet vid behov.
- Ett annat protokoll fungerar: det första alternativet passar inte nätverket eller enheten.
- Felet följer en enhet: kontrollera appversion och annan säkerhetsprogramvara.
- Felet följer ett nätverk: kontakta nätägaren eller internetleverantören.
- Bara en tjänst säger nej: använd tjänstens egen felsökning.
- Flera enheter och nätverk misslyckas: kontakta VPN-supporten och jämför andra tjänster om felet kvarstår.
Nästa steg om felet följer tjänsten
Om din VPN krånglar på flera enheter och nätverk
Om den uppdaterade appen misslyckas med flera servrar och protokoll på mer än en enhet och mer än ett betrott nätverk kan det vara dags att jämföra en VPN-tjänst som passar bättre.
Ett nytt abonnemang hjälper först när felet faktiskt följer din nuvarande VPN, inte internetanslutningen, ett enskilt nätverk eller bara en app.
NordVPN
För dig som vill ha tydliga appar, flera dokumenterade protokoll och support dygnet runt. NordWhisper ger ett extra alternativ när vanliga anslutningssätt krånglar.
Surfshark
För hushållet som vill använda och prova anslutningen på obegränsat antal enheter. Apparna erbjuder flera protokoll och tjänsten har ett lägre pris.
ExpressVPN
För dig som prioriterar ett enkelt appflöde, automatiskt protokollval och support dygnet runt och kan acceptera ett högre pris.
Vilken tjänst passar dina enheter och nätverk bäst?
Jämför de bästa VPN-tjänsternaFrågor
Vanliga frågor
Korta svar på de frågor som ofta dyker upp innan man väljer VPN.
Varför ansluter inte min VPN?
Vanliga orsaker är ett tillfälligt serverfel, en gammal appversion, ett protokoll som nätverket inte släpper igenom eller en annan säkerhetsapp som påverkar anslutningen. Kontrollera först internet utan VPN och ändra sedan en sak i taget.
Varför försvinner internet när VPN ansluter?
VPN-servern eller protokollet kan ha anslutit utan att trafiken kommer fram. Prova en annan server och därefter ett annat protokoll. Om internet även är borta efter att VPN stängts av kontrollerar du appens kill switch och följer leverantörens instruktioner.
Varför fungerar VPN på mobilen men inte datorn?
När samma konto, server och nätverk fungerar på mobilen följer felet troligen datorn. Uppdatera VPN-appen och kontrollera om en annan VPN, brandvägg, antivirusapp eller privat DNS också styr nätverket.
Varför fungerar VPN via mobildata men inte på wifi?
Då fungerar appen och kontot på ett annat nät. Wifi-nätet kan kräva webbinloggning, ha en routerinställning som stör eller begränsa viss VPN-trafik. Kontakta nätägaren om du inte administrerar nätverket.
Ska jag stänga av brandväggen eller antivirusprogrammet?
Inte som permanent lösning. Kontrollera leverantörens dokumenterade appregel eller undantag. På en jobb- eller skolenhet ska den ansvariga administratören göra ändringen.
När är det rimligt att byta VPN-tjänst?
När den uppdaterade appen misslyckas med flera servrar och protokoll på mer än en enhet och mer än ett betrott nätverk. Då har du visat att problemet följer tjänsten bättre än ett enskilt nät eller en viss app.