VPN blockeras – avgör vad som stoppar anslutningen

Gör detta först

1. Skriv ned vad som stoppas. Fastnar VPN-appen på ”ansluter”, försvinner all internettrafik eller är det bara en webbplats som säger nej?
2. Stäng av VPN och öppna två vanliga webbplatser. Fungerar de inte heller behöver grundanslutningen lösas först.
3. Kontrollera webbinloggningen. På hotell, caféer och andra gästnät kan du behöva godkänna villkoren innan VPN startas.
4. Prova ett annat betrott nät. Behåll samma enhet, konto, server och protokoll. Använd exempelvis egen mobildata eller en mobil hotspot om abonnemanget tillåter det.

Ändra inget mer i det här testet. Då visar resultatet om felet följer nätverket eller om du behöver fortsätta med enheten och VPN-tjänsten.

Om felet följer ett nätverk

När samma VPN fungerar på ett annat betrott nät fungerar appen, kontot och servern åtminstone i den jämförelsen. Börja då med sådant som hör till det första nätet:

• koppla från VPN och slutför eventuell webbinloggning;
• anslut igen med VPN-appens automatiska eller rekommenderade inställning;
• prova därefter ett annat protokoll som leverantören dokumenterar;
• fråga nätägaren om VPN är tillåtet och om viss trafik begränsas.

Ett jobb-, skol- eller gästnät kan ha en avsiktlig policy. Försök inte dölja trafiken för att gå runt en regel du har fått besked om. Om VPN är tillåtet kan nätägaren däremot hjälpa dig avgöra om blockeringen är ett tekniskt misstag.

Om felet följer en enhet

Prova samma konto, server och nätverk på en annan uppdaterad enhet. Fungerar den andra enheten pekar skillnaden mot den första enheten, inte mot nätet som helhet.

Uppdatera VPN-appen och kontrollera om en gammal VPN-profil, en annan VPN-app, antivirusprogram eller ett nätverksfilter också styr anslutningen. Apple rekommenderar både kontroll av sådana appar och jämförelse med ett annat nät.

Om ett annat protokoll fungerar

Protokollet bestämmer hur VPN-appen och servern upprättar anslutningen. Ett nät kan släppa igenom ett alternativ men stoppa ett annat.

WireGuard använder UDP och har inget eget TCP-läge. Om WireGuard misslyckas men ett dokumenterat TCP-alternativ fungerar har du hittat en kombination som nätet behandlar annorlunda. Det visar inte att WireGuard är trasigt eller att samma sak händer på andra nät.

Använd bara alternativen i din VPN-app eller leverantörens officiella guide. Börja med automatiskt protokollval om det finns och notera vilket val som faktiskt fungerar.

Om VPN visar ansluten men internet är borta

Öppna två vanliga webbplatser. Om ingen av dem fungerar kan trafiken ha fastnat i VPN-anslutningen, eller så kan appens kill switch hålla internet stängt efter ett avbrott.

Byt först till en annan rekommenderad server och därefter ett annat dokumenterat protokoll. Om internet fortfarande är borta när VPN kopplats från följer du leverantörens instruktion för kill switch eller nätverksåterställning. Den bredare guiden VPN fungerar inte tar stegen i rätt ordning.

Om bara en webbplats eller app säger nej

Om vanlig surf fungerar genom VPN är anslutningen inte blockerad överallt. Den enskilda tjänsten kan i stället avvisa VPN-serverns IP-adress, minnas en äldre session eller ha egna plats- och kontoregler.

1. Prova en annan vanlig server i rätt land.
2. Stäng appen eller webbläsaren helt och starta en ny session.
3. Prova samma innehåll utan VPN som ett separat kontrolltest.

Det sista testet ändrar medvetet VPN-läget. Fungerar tjänsten utan VPN men inte med flera servrar följer felet sannolikt VPN-adresserna. Använd då den tjänstespecifika felsökningen eller jämför andra VPN-tjänster med fler server- och anslutningsval.

När ska du kontakta nätägaren?

Kontakta nätägaren när samma VPN fungerar på ett betrott nät men inte på jobbets, skolans, hotellets eller ett annat nät du inte administrerar. Skicka med:

• tidpunkt och nätverkets namn;
• om vanlig surf fungerar utan VPN;
• om webbinloggningen är slutförd;
• vilket protokoll som misslyckas;
• att samma inställningar fungerar på ett annat nät.

Fråga om VPN är tillåtet innan du ber om en teknisk ändring.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-supporten när appen är uppdaterad men anslutningen fortfarande misslyckas med flera servrar och dokumenterade protokoll på mer än en enhet och ett betrott nätverk. Kontakta också supporten om VPN är tillåtet på ett nät men du behöver rätt anslutningsläge för just den miljön.

Skicka med enhet, operativsystem, appversion, nätverk, server, protokoll, exakt felmeddelande och vilka jämförelser som fungerade. Då slipper supporten börja med samma grundfrågor.

Så tolkar du resultatet

• Vanlig surf fungerar inte utan VPN: lös internetanslutningen först.
• VPN fungerar på ett annat nät: kontrollera portal, nätregler och tillåtna protokoll på det första nätet.
• VPN fungerar på en annan enhet: kontrollera app, profil, brandvägg och säkerhetsfilter på den första enheten.
• Ett annat protokoll fungerar: använd det dokumenterade valet på det nätet.
• Bara en tjänst säger nej: felsök tjänsten och dess session eller serveradress separat.
• Flera nät, enheter, servrar och protokoll misslyckas: kontakta VPN-supporten och jämför andra tjänster om problemet kvarstår.