VPN fungerar inte på hotell-wifi? Gör så här

Gör detta först

1. Stäng av VPN tillfälligt. Låt appen vara avstängd tills hotellets wifi fungerar.
2. Anslut till hotellets wifi. Kontrollera rätt nätverksnamn med receptionen om du är osäker.
3. Öppna hotellets inloggningssida. Ange rumsnummer eller kod, eller godkänn villkoren.
4. Prova en vanlig webbplats. Den ska fungera utan VPN innan du går vidare.
5. Starta VPN igen. Vänta tills appen visar att anslutningen är klar.
6. Prova en annan server. Börja med en server som appen rekommenderar.
7. Byt anslutningsmetod i VPN-appen. Gör detta om appen fortfarande fastnar på ”ansluter”.
8. Testa via mobildata. Då ser du om VPN fungerar utanför hotellets wifi.

Gör stegen i ordning. Om internet inte fungerar i steg 4 hjälper det inte att byta VPN-server ännu.

Om hotellets inloggningssida inte visas

Stäng först av VPN. Koppla sedan från hotellets wifi, anslut igen och öppna webbläsaren. Vänta en kort stund för att se om sidan visas automatiskt.

Hotellets inloggningssida kallas ibland captive portal. Det är bara sidan där du anger rumsnummer eller lösenord, eller godkänner villkoren.

Om sidan fortfarande inte öppnas, fråga receptionen vilket nätverksnamn du ska använda och hur du kommer till inloggningen. Gissa inte en webbadress och ändra inte avancerade nätverksinställningar.

Kontrollera om internet fungerar utan VPN

Öppna en vanlig webbplats medan VPN är avstängd. Om sidan laddas vet du att hotellets inloggning är klar och att enheten kommer ut på internet.

Om inga vanliga webbplatser fungerar ligger problemet sannolikt hos hotellets wifi, inloggning eller internetanslutning. Kontakta receptionen. En VPN-tjänst kan inte laga ett hotellnät som saknar internet.

Starta VPN igen

Öppna VPN-appen och välj en server som appen rekommenderar. Vänta tills appen visar att VPN är ansluten. Öppna sedan samma webbplats som fungerade utan VPN.

Om webbplatsen nu fungerar är problemet löst. Om appen fastnar på ”ansluter” eller webbplatsen slutar fungera, prova en annan server innan du ändrar fler inställningar.

Prova ett annat sätt att ansluta

Öppna appens inställningar och leta efter Protokoll eller Anslutning. VPN-protokollet är helt enkelt sättet som appen ansluter på. Om ett alternativ inte fungerar på hotellnätet kan ett annat göra det.

Välj ett annat alternativ som redan finns i appen och försök ansluta igen. Namn och menyer skiljer sig mellan VPN-appar, så använd appens hjälp eller fråga supporten om du inte hittar inställningen.

Om ett annat alternativ fungerar behöver det inte vara något fel på hela VPN-tjänsten. Hotellets nät kan ha begränsat det första sättet att ansluta.

Testa med mobildata

Stäng av wifi på mobilen och starta VPN via mobildata. Om enheten saknar mobildata kan du ansluta den till mobilens hotspot och sedan starta VPN på enheten. Gör detta bara om abonnemanget, roamingvillkoren och lokala regler tillåter det.

• VPN fungerar via mobildata men inte på hotellets wifi: Hotellets nät stoppar eller stör sannolikt VPN-anslutningen. Kontakta receptionen.
• VPN fungerar inte heller via mobildata: Felet kan finnas i VPN-appen, kontot eller servern. Prova en annan server och kontakta sedan VPN-supporten.

När ska du kontakta receptionen?

Be receptionen eller hotellets support om hjälp när:

• du inte vet vilket wifi-namn som är rätt;
• hotellets inloggningssida inte visas;
• internet inte fungerar när VPN är avstängd;
• nätverket ber dig logga in på nytt;
• VPN fungerar via mobildata men inte på hotellets wifi;
• hotellet uttryckligen blockerar VPN.

Fråga gärna om VPN är tillåtet på nätverket. Försök inte kringgå hotellets regler eller säkerhetsinställningar.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-tjänstens support när internet fungerar utan VPN men appen fortfarande inte ansluter, särskilt om:

• samma fel finns både på hotellets wifi och via mobildata;
• du har provat flera servrar;
• du har provat andra protokoll eller anslutningsalternativ i appen;
• appen eller kontot visar ett tydligt fel.

Berätta vilka nätverk, servrar och anslutningsalternativ du redan har provat. Då kan supporten hjälpa dig utan att börja om från första steget.

Tv, Chromecast och AirPlay kan vara ett annat problem

Hotell kan hindra gästers enheter från att hitta varandra. Då kan både mobilen och tv:n ha internet, men Chromecast eller AirPlay ändå inte fungera.

Fråga hotellet om det finns ett godkänt sätt att ansluta en tv eller streamingenhet. Försök inte ändra hotellets nät eller stänga av dess skydd. Om det bara är castingen som krånglar kan du felsöka VPN och Chromecast separat.