VPN fungerar inte med Netflix – tolka proxyfelet

Gör detta först

1. Välj en vanlig film eller serie som ingår i ditt abonnemang. Använd samma titel genom hela testet.
2. Stäng av VPN. Prova titeln på samma enhet och nätverk.
3. Kontrollera abonnemanget och innehållet. Se om du har ett abonnemang med reklam eller försöker spela ett liveevenemang.
4. Kontrollera landet på fast.com. Välj ”Visa mer info” och läs landet bredvid ”Klient”.
5. Starta VPN igen. Prova samma titel utan att ändra konto, enhet eller nätverk.
6. Byt till en annan server. Stäng Netflix helt innan du provar igen.
7. Prova en ren session. Använd ett privat webbläsarfönster eller logga ut och starta om appen.
8. Testa en annan enhet och ett annat nätverk. Ändra en sak i taget så att resultatet går att tolka.

Om samma titel inte fungerar när VPN är avstängd hjälper ett serverbyte inte ännu. Börja då med Netflix, kontot och den vanliga internetanslutningen.

Fungerar samma titel utan VPN?

Behåll titel, konto, enhet och nätverk. Prova först utan VPN och sedan med VPN. När bara VPN-läget ändras blir resultatet användbart.

Fungerar titeln inte i något av testen? Kontrollera om andra titlar startar, om kontot har tillgång och om Netflix fungerar på en annan enhet. VPN är inte första spåret ännu.

Fungerar titeln utan VPN men inte med VPN? Då påverkar VPN-anslutningen resultatet. Kontrollera abonnemang och innehållstyp innan du byter server.

Kontrollera abonnemang och innehållstyp

Netflix uppger att VPN inte fungerar med abonnemang med reklam eller livestreamade event. Om något av detta gäller ska du stänga av VPN för uppspelningen. Fler serverbyten ändrar inte den begränsningen.

Har du ett abonnemang utan reklam och provar en vanlig film eller serie går du vidare till platskontrollen. Håll samma titel kvar så att du inte blandar ett servertest med en annan rättighet eller ett annat innehåll.

Kontrollera vilket land Netflix ser

Öppna fast.com på en enhet som använder samma nätverk som Netflix. Vänta tills testet är klart, välj Visa mer info och läs land och IP-adress bredvid Klient.

Om landet inte stämmer med var du befinner dig kan en VPN eller annan nätverksinställning påverka platsen. Om VPN redan är avstängd men landet fortfarande är fel rekommenderar Netflix att du går vidare med nätverksinställningarna och vid behov internetleverantören.

Landet på fast.com visar nätverkets synliga plats. Det är inte ett bevis på att en viss Netflix-katalog eller titel är tillgänglig.

Prova en annan server

Välj en annan server hos samma VPN-tjänst och stäng Netflix helt innan du öppnar tjänsten igen. Behåll titel, abonnemang, enhet och nätverk.

Fungerar den nya servern? Då följde felet sannolikt den första servern, dess IP-adress eller vägen dit. Det säger inte att servern fungerar för alla titlar eller fortsätter fungera över tid.

Ger flera servrar samma fel? Prova en ren session innan du bedömer hela VPN-tjänsten.

Starta en ren Netflix-session

I en webbläsare kan du öppna ett privat fönster och logga in på nytt. I appen börjar du med att logga ut, stänga appen helt och öppna den igen efter att VPN har anslutit.

Fungerar samma titel i den rena sessionen låg skillnaden sannolikt i cookies, cache eller den gamla inloggningen. Om felet finns kvar går du vidare till en annan enhet.

Prova en annan enhet och ett annat nätverk

Testa samma titel och server på en dator eller mobil om felet först syntes på en tv. Fungerar det på den andra enheten ska du kontrollera Netflix-appen, tv:n och hur tv:n får sin VPN-anslutning.

Om samma fel finns på två enheter på hemmets wifi men försvinner via mobildata ska du börja med routern eller internetanslutningen. Om felet följer VPN även till ett annat nätverk har du bättre underlag för VPN-supporten.

Ett mindre utbud är ett annat resultat

Om proxyfelet försvinner men många filmer och serier saknas har du inte samma problem längre. Netflix uppger att en VPN kan begränsa utbudet till titlar som tjänsten har global licens för.

Byt inte titel mitt i servertestet för att försöka bevisa att en viss landskatalog är öppen. Kontrollera först om den ursprungliga titeln fungerar och läs sedan hur katalog, abonnemang och plats hänger ihop.

Tv, router och Smart DNS behöver ett eget test

Fungerar Netflix på mobilen men inte på tv:n ska du kontrollera hur tv:n ansluter. En VPN-app på tv:n, en VPN-anslutning i routern och Smart DNS är tre olika upplägg.

Prova samma titel och server i en VPN-app på en annan enhet. Om bara tv:n misslyckas ska du felsöka tv-appen, routern eller DNS-inställningen. Smart DNS är inte en VPN-anslutning och krypterar inte trafiken.

När ska du kontakta Netflix?

Kontakta Netflix när felet finns kvar med VPN avstängd, särskilt om:

• flera filmer och serier inte startar;
• kontot eller abonnemanget visar ett fel;
• samma problem finns på flera enheter och nätverk;
• fast.com visar fel land trots att VPN är avstängd.

Berätta vilken titel och enhet du använde, vad fast.com visade och att du redan har provat utan VPN.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-tjänstens support när samma vanliga titel fungerar utan VPN men flera servrar ger proxyfel efter en ren session och test på en annan enhet eller ett annat nätverk.

Skriv vilken titel, enhet och server du använde och vad fast.com visade. Supporten kan hjälpa dig undersöka anslutningen, men ingen leverantör kan lova att en viss titel, katalog eller server fungerar varje gång.

Så vet du att felsökningen är färdig

Du är klar när du kan beskriva ett mönster. Exempel: ”Samma serie fungerar utan VPN men visar proxyfel med tre servrar, även i privat fönster och på två enheter.” Det räcker för att kontakta support eller jämföra andra alternativ.

Om resultatet blev ”det fungerar på en annan server” eller ”det fungerar i ett privat fönster” har du hittat ett smalare fel. Då finns inget skäl att byta tjänst enbart på grund av det första testet.