BankID fungerar inte med VPN – hitta var kedjan bryts

Gör detta först

1. Avbryt den pågående begäran. Godkänn inte en identifiering eller underskrift medan du felsöker.
2. Kontrollera vem som bad dig använda BankID. Fortsätt bara om du själv startade ärendet hos rätt bank, myndighet eller företag.
3. Skriv ned vad som händer. Notera om appen inte öppnas, QR-koden inte går att läsa eller en felkod visas.
4. Anslut till ett nätverk du litar på. Använd hemma-wifi eller mobildata, inte ett okänt öppet nät.
5. Stäng av VPN tillfälligt. Gå till BankID:s officiella test och följ instruktionerna.
6. Uppdatera appen och enheten. Kontrollera att operativsystemet fortfarande stöds av BankID.
7. Prova den ursprungliga tjänsten utan VPN. Starta en ny identifiering som du själv behöver göra.
8. Jämför med VPN på. Ändra inget annat mellan testen.

Om du får en oväntad BankID-begäran, blir uppringd av ”supporten” eller inte förstår vad du ska godkänna ska du avbryta. Kontakta banken via ett nummer du själv hämtar från bankens webbplats.

Börja med BankID:s eget test

BankID:s officiella test skiljer själva e-legitimationen från banken eller e-tjänsten du försöker använda. Kör testet med VPN avstängd på ett nätverk du litar på.

Misslyckas testet? Då ska du kontrollera BankID-appen, enhetens systemversion och om ditt BankID fortfarande är giltigt. Börja inte med att byta VPN-tjänst.

Fungerar testet? Då har appen och ditt BankID klarat en separat kontroll. Gå vidare med länken, QR-koden och den tjänst där problemet uppstod.

Om BankID-appen inte öppnas

Om webbläsaren öppnas i stället för BankID-appen är det inte i första hand ett VPN-fel. BankID beskriver problemet som en felaktig länkinställning eller en app som inte är installerad.

På iPhone eller iPad kan du hålla fingret på BankID-länken och välja att öppna den i BankID. På Android går du till appinställningarna för BankID och tillåter att appen öppnar länkar som stöds. Följ BankID:s aktuella instruktioner eftersom menyerna kan skilja mellan systemversioner.

Om appen fortfarande inte öppnas, prova BankID:s test igen efter att appen och enheten har uppdaterats. Kontakta bankens BankID-support om felet finns kvar.

Om QR-koden inte fungerar

QR-koden ska visas på en skärm och läsas med kameran i BankID-appen på mobilen eller surfplattan. Kontrollera att inget skal täcker kameran och att hela koden syns.

BankID använder QR-koden för att kontrollera att mobilen och skärmen finns på samma plats. Försök därför inte fotografera koden och skicka den till en annan person eller enhet.

Om BankID:s eget QR-test fungerar men koden hos en viss tjänst inte gör det, ska den tjänstens support kontrollera sitt flöde. VPN-servern är inte den första förklaringen.

Jämför samma tjänst med och utan VPN

Gör detta först när BankID:s eget test fungerar. Behåll samma enhet, webbläsare, nätverk och tjänst. Starta en ny identifiering utan VPN och jämför sedan med VPN aktivt.

Fungerar tjänsten i båda lägena? Då finns inget VPN-fel att lösa i testet.

Misslyckas tjänsten även utan VPN? Kontakta banken, myndigheten eller företaget där du försöker logga in. Felet kan ligga i kontot, deras BankID-flöde eller länköppningen.

Fungerar den utan VPN men inte med VPN? Då är VPN-anslutningen den tydliga skillnaden. Prova samma VPN på ett annat betrott nät innan du byter server eller tjänst.

Prova ett annat betrott nätverk

Testa till exempel hemma-wifi och mobildata. Behåll enheten, VPN-appen och tjänsten. Då ser du om problemet bara finns på ett visst nätverk.

Fungerar BankID med samma VPN via mobildata men inte på wifi ska du felsöka wifi eller routern. Fungerar det utan VPN på båda näten men misslyckas med VPN på båda, har VPN-supporten ett tydligare underlag.

Använd inte ett öppet nätverk bara för att göra jämförelsen. På hotell följer du först guiden VPN fungerar inte på hotell-wifi och kontrollerar hotellets inloggning.

Företagets VPN och proxy är ett eget fall

BankID dokumenterar ett särskilt företagsfall där en användare når företagets e-tjänst genom företagets VPN och får företagets proxyadress vid ett DNS-uppslag. Adressen kan då skilja sig från vad tjänsten väntar sig, så identifieringen eller underskriften misslyckas.

Detta är inte ett bevis för att alla privata VPN-tjänster orsakar samma fel. I en hanterad jobbdator ska du inte ändra DNS, proxy, certifikat eller brandvägg själv. Skicka tidpunkt, felkod och tjänstens namn till företagets nätverksansvariga.

Kommunikationsfel gäller olika BankID-varianter

Meddelandekoderna 10006 och 10023 hör till BankID säkerhetsprogram för BankID på fil eller kort. BankID uppger att en proxy kan störa kommunikationen även när internet i övrigt fungerar.

Försök igen en gång. Om felet återkommer kontaktar du BankID-supporten hos banken som utfärdade ditt BankID. På en arbetsplats kontaktar du även nätverksansvarig.

Gissa inte att samma kodförklaring gäller Mobilt BankID. Skriv i stället ned det exakta meddelandet som visas i mobilen och lämna det till banken eller tjänsten.

När ska du kontakta tjänsten du loggar in hos?

Kontakta banken, myndigheten eller företaget där identifieringen startar när:

• BankID:s eget test fungerar;
• problemet bara finns hos den tjänsten;
• deras QR-kod eller BankID-länk inte fungerar;
• kontot eller ärendet visar ett eget felmeddelande.

Berätta vilken enhet och webbläsare du använder, om deras tjänst fungerade utan VPN och exakt när felet uppstod. Skicka aldrig säkerhetskoden eller känsliga kontouppgifter.

När ska du kontakta banken?

Kontakta BankID-supporten hos banken som utfärdade ditt BankID när det officiella testet misslyckas, appen inte fungerar efter uppdatering eller ett kommunikationsfel återkommer.

Kontakta banken omedelbart och spärra ditt BankID om någon annan kan ha fått tillgång till det, om du har blivit lurad att använda det eller om en oväntad begäran visas. Använd ett telefonnummer som du själv hämtar från bankens webbplats eller BankID:s officiella kontaktlista.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-supporten när BankID:s test och samma betrodda tjänst fungerar utan VPN, men felet återkommer med VPN på flera betrodda nätverk.

Skicka med enhet, operativsystem, nätverkstyp, server och exakt felmeddelande. Supporten kan hjälpa dig kontrollera VPN-anslutningen, men ska inte be dig ändra BankID:s säkerhetsfunktioner eller godkänna en identifiering.

Så vet du att felsökningen är färdig

Du är klar när du kan säga vilken del felet följer. Exempel: ”BankID:s test fungerar utan VPN. Banken fungerar också utan VPN, men misslyckas med samma VPN via både hemma-wifi och mobildata.” Då har VPN-supporten ett tydligt fall.

Ett annat tydligt resultat är: ”BankID:s test fungerar, men en enda myndighets QR-kod fungerar inte ens utan VPN.” Då ska myndigheten hjälpa dig. Om det officiella testet misslyckas ska banken och BankID-spåret komma först.