VPN fungerar inte med Prime Video – skilj plats från appfel

Gör detta först

1. Välj en titel som du vet går att spela på kontot. Använd samma titel under hela testet.
2. Stäng av VPN. Prova titeln på samma enhet och nätverk.
3. Starta VPN igen. Anslut till den server du vill använda och prova samma titel.
4. Byt till en annan server i samma land. Stäng Prime Video helt innan du provar igen.
5. Starta en ren session. Använd ett privat webbläsarfönster eller logga ut och starta om appen.
6. Kontrollera datum och tid. Ställ datum, tid och tidszon på automatiskt.
7. Prova en annan enhet. Behåll servern och nätverket så att bara enheten ändras.
8. Prova ett annat nätverk. Använd till exempel mobildata om abonnemanget tillåter det.

Gör stegen i ordning och ändra en sak i taget. Om titeln inte fungerar när VPN är avstängd hjälper ett serverbyte inte ännu.

Fungerar samma titel utan VPN?

Behåll titel, konto, app, enhet och nätverk. Stäng av VPN och prova uppspelningen. Starta sedan VPN igen och prova exakt samma titel.

Fungerar titeln inte i något av testen? Då har du inte visat att VPN orsakar felet. Kontrollera i stället titelns tillgänglighet, appen, kontot och grundanslutningen.

Fungerar titeln utan VPN men inte med VPN? Då påverkar VPN-anslutningen resultatet. Prova en annan server och en ren session innan du bedömer hela VPN-tjänsten.

Prova en annan server och en ren session

Välj en annan server i samma land hos din nuvarande VPN-tjänst. Stäng Prime Video helt innan du ansluter, och öppna sedan tjänsten på nytt. Om den andra servern fungerar har du hittat ett serverbundet problem.

Om båda servrarna ger samma fel, prova ett privat webbläsarfönster. I appen kan du logga ut, tvångsstänga appen och öppna den igen när VPN är ansluten. Ett lyckat test i en ren session visar att gammal inloggnings- eller appdata bidrog till felet.

Två eller tre misslyckade servrar är däremot bättre underlag för VPN-supporten än många slumpmässiga serverbyten.

Skilj Amazons stöd från det som fungerar i praktiken

Amazon ger inget officiellt stöd för att titta via VPN. I hjälpen för uppspelningsfel ber företaget användaren stänga av VPN eller proxy, och villkoren säger att teknik som döljer plats inte får användas.

Det betyder inte att Prime Video alltid stoppar alla VPN-servrar. En server kan fungera i praktiken, medan en annan ger ett plats- eller proxyfel. Resultatet kan också ändras när serveradresser eller Prime Videos kontroller ändras.

Kontrollera titeln och resan

Om Prime Videos startsida öppnas men en viss film eller serie saknas, prova en annan titel som du vet ingår i kontot. Det skiljer ett problem med en enskild titel från ett stopp som påverkar all uppspelning.

Amazon uppger att utbudet kan ändras när du är utanför hemlandet. För personer bosatta i EU ska samma titlar vara tillgängliga under en tillfällig resa inom EU. Utanför EU kan utbudet vara mer begränsat. Kontrollera därför samma titel, inte bara om startsidan går att öppna.

Om flera andra titlar fungerar men en enda saknas ska du börja med titelns rättigheter eller hur den ingår i kontot. Ett serverbyte kan inte lägga till en titel som inte erbjuds i den aktuella situationen.

Rätta appen, datumet och enheten

Uppdatera Prime Video-appen och enhetens system. Ställ datum, tid och tidszon på automatiskt och starta om enheten. Amazon uppger att fel datum och tid kan orsaka autentiseringsproblem.

Prova sedan samma titel i en uppdaterad webbläsare. Om webbläsaren fungerar på samma nät och VPN-server men appen inte gör det, ska du fortsätta med appen och enheten. Då finns det ännu inget stöd för att byta VPN.

Om videon buffrar eller hackar

Om videon startar men buffrar är platskontrollen inte det enda möjliga problemet. Pausa andra nedladdningar, prova samma titel utan VPN och jämför sedan med en annan VPN-server.

Är allt långsamt även utan VPN ligger problemet sannolikt i wifi, routern eller internetanslutningen. Är bara en VPN-server långsam kan ett serverbyte räcka. Guiden VPN långsam visar hur du jämför resultaten utan att blanda flera fel.

Om Prime Video bara krånglar på tv:n

Prova samma titel på mobil eller dator med samma nätverk och VPN-server. Fungerar den där men inte på tv:n ska du kontrollera tv-appen, systemuppdateringar och hur tv:n får VPN-anslutningen.

Amazon anger också att externa enheter behöver en HDMI-anslutning med rätt HDCP-stöd för HD, UHD och HDR. Ett HDCP- eller bildskärmsfel ska därför felsökas mellan spelaren, kabeln och tv:n, inte med fler VPN-servrar.

Om problemet bara uppstår när du castar följer du guiden VPN fungerar inte med Chromecast. Då kan mobilen och mottagaren ligga på olika nätvägar även om Prime Video fungerar på mobilen.

När ska du kontakta Prime Video?

Kontakta Prime Videos support när samma fel finns kvar med VPN avstängd, särskilt om:

• flera titlar inte startar;
• kontot, hyrfilmen eller en tilläggskanal visar ett fel;
• problemet finns på flera enheter och nätverk;
• du inte vet om titeln ingår eller är tillgänglig där du befinner dig.

Skicka med titel, felkod, enhet och de test du har gjort utan VPN. Då kan supporten bedöma Prime Video-felet utan att blanda in VPN-anslutningen.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-supporten när samma titel fungerar utan VPN men misslyckas med flera servrar efter en ren session och på mer än en enhet.

Berätta vilket land och vilka servrar du provade, exakt felmeddelande och om resultatet ändrades på ett annat nätverk. Prime Video kan fungera via vissa VPN-servrar i praktiken, men supporten kan inte lova att samma server eller titel fungerar varje gång.

Så vet du att felsökningen är färdig

Du är klar när du kan beskriva ett mönster. Exempel: ”Samma titel fungerar utan VPN men inte med tre servrar, inte heller i privat fönster eller på en annan enhet.” Det är tillräckligt för att VPN-supporten ska kunna hjälpa dig eller för att du ska kunna jämföra andra alternativ.

Om resultatet i stället blev ”det fungerar på server B”, ”det fungerar efter omstart” eller ”felet finns även utan VPN” har du ringat in problemet. Fortsätt med den server, app eller grundanslutning som resultatet pekar på.