VPN fungerar inte med Max – kontrollera IP-adressen

Gör detta först

1. Välj en titel som ingår i ditt Max-abonnemang. Använd samma titel genom hela testet.
2. Skriv ned felmeddelandet. Okänt territorium eller fel region gör IP-adressen till en trolig orsak. ”Något gick fel” kräver vanlig appfelsökning.
3. Stäng av VPN. Prova samma titel på samma enhet och nätverk.
4. Starta VPN igen. Använd samma server som gav felet och prova titeln igen.
5. Byt server i samma land. Ändra inget annat under testet.
6. Öppna en ny Max-session. Stäng appen helt eller använd ett privat webbläsarfönster.

Fungerar Max utan VPN men inte med VPN? Då påverkar VPN-servern eller sessionen resultatet. Finns felet kvar utan VPN? Då går du vidare med ett annat nätverk innan du ändrar fler VPN-inställningar.

Om regionfelet försvinner utan VPN

Max kan fungera via VPN, men den aktuella serverns IP-adress kan vara blockerad eller visa fel plats. Det officiella felsökningsrådet är att stänga av VPN, proxy eller anonymisering. Ditt kontrolltest visar samtidigt om en annan VPN-server är värd att prova i praktiken.

1. Anslut till en annan server i samma land.
2. Stäng Max helt och öppna en ny session.
3. Prova ett annat protokoll som VPN-appen erbjuder.
4. Testa samma titel och konto på en annan enhet.

Fungerar en annan server följde problemet sannolikt den första serveradressen. Om flera servrar ger samma regionfel i nya sessioner och på flera enheter har du ett tydligt underlag för VPN-supporten och för att jämföra en annan tjänst.

Om regionfelet finns kvar utan VPN

Prova samma konto, titel och enhet på ett annat betrott nätverk, exempelvis egen mobildata. Stäng av VPN i båda testerna.

• Max fungerar på det andra nätet: hemmets publika IP-adress eller router är huvudspåret.
• Max faller på båda näten: kontrollera appen, kontot, abonnemanget och om tjänsten är tillgänglig där du befinner dig.
• Max fungerar på en annan enhet i samma nät: felsök den första appen eller enheten.

Max rekommenderar att du startar om modem och router när felet finns kvar efter att VPN och proxy stängts av. Gör det bara på ett nät du administrerar.

Om Max visar ”Något gick fel”

Detta är inte samma sak som ett regionmeddelande. Max egen guide rekommenderar att appen eller webbläsaren startas om, att Max uppdateras och att användaren loggar ut och startar om enheten.

1. Stäng Max helt och öppna tjänsten igen.
2. Uppdatera Max-appen eller webbläsaren.
3. Logga ut, starta om enheten och logga in igen.
4. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet.
5. Testa en annan titel i samma konto.

Om detta fel finns både med och utan VPN är ett serverbyte inte första lösningen. Kontrollera appen, enheten och kontot innan du fortsätter felsöka VPN.

Om webbläsaren fungerar men appen säger nej

Appen och webbläsaren kan ha olika inloggning och sparad data. Logga ut ur appen, stäng den helt och kontrollera att både appen och enheten är uppdaterade.

Fungerar samma VPN-server i webbläsaren men inte i Max-appen testar du appen på en annan enhet. Då ser du om felet följer appen, enheten eller kontot i stället för att rotera servrar på måfå.

Om Max fungerar men buffrar

Buffring är inte ett regionfel. Prova samma titel utan VPN och kontrollera om andra appar också är långsamma. Byt därefter till en närmare eller mindre belastad server och prova ett annat protokoll.

Om hela anslutningen är långsam följer du vår guide för en långsam VPN. Om bara Max buffrar på en enhet kontrollerar du appen, uppdateringarna och nätverksanslutningen.

Om Max inte går att casta eller spela på tv:n

Max anger att mobilen, surfplattan eller datorn ska vara ansluten till samma wifi som Chromecast. Om videon fungerar på mobilen men Cast-knappen saknas ligger problemet i den lokala kontakten till tv-enheten, inte i titelns region.

Följ då vår felsökning för VPN och Chromecast. På Apple TV ska du skilja VPN-appen från router- och DNS-upplägg.

När ska du kontakta Max eller internetleverantören?

Kontakta internetleverantören när Max fungerar på ett annat nät men regionfelet finns kvar på hemmabredbandet utan VPN, även efter omstart av modem och router. Ha hemmets publika IP-adress och det exakta felmeddelandet till hands.

Kontakta Max när felet finns på flera nät utan VPN, gäller kontot eller abonnemanget, eller bara påverkar Max-appen. Skicka med titel, enhet, appversion, land, nätverkstester och felmeddelande.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-supporten när Max fungerar utan VPN men regionfelet återkommer med flera servrar, efter en ny session och på mer än en enhet. Skicka servernamn, protokoll, enhet och exakt meddelande.

Fråga vilka servrar och enheter tjänsten rekommenderar för Max just nu. Ett konkret serversvar är mer användbart än att fortsätta prova slumpmässigt.

Så tolkar du resultatet

• Regionfelet försvinner utan VPN: servern, IP-adressen eller VPN-sessionen påverkar resultatet.
• Max fungerar på ett annat nät utan VPN: hemmets IP-adress eller router är huvudspåret.
• Max faller på flera nät utan VPN: kontrollera tjänsten, kontot, abonnemanget och appen.
• Webbläsaren fungerar men appen faller: felsök appen och enheten.
• Videon startar men buffrar: mät anslutningen och felsök hastighet separat.
• Videon fungerar men casting faller: felsök den lokala kontakten till tv-enheten.

När felet tydligt följer VPN över flera kontroller kan en jämförelse vara ett rimligt nästa steg. På jämförelsesidan ser du vilken tjänst som passar bäst för Max och resten av hushållets streaming.