VPN fungerar inte med Disney+ – hitta orsaken

Gör detta först

1. Välj en film eller serie som ingår i ditt konto. Använd samma titel genom hela testet.
2. Stäng av VPN. Prova titeln på samma enhet och nätverk.
3. Skriv upp felmeddelandet. Notera särskilt om Disney+ visar felkod 73.
4. Starta om Disney+-appen. Kontrollera också att appen och enhetens system är uppdaterade.
5. Kontrollera internet utan VPN. Prova en annan videotjänst på samma enhet.
6. Starta VPN igen. Prova samma titel utan att ändra konto, enhet eller nätverk.
7. Byt till en annan server. Stäng Disney+ helt innan du provar igen.
8. Prova en ren session, annan enhet och annat nätverk. Ändra en faktor i taget.

Om Disney+ inte fungerar när VPN är avstängd hjälper ett serverbyte inte ännu. Börja då med appen, enheten, kontot och internetanslutningen.

Fungerar samma titel utan VPN?

Behåll titel, konto, enhet och nätverk. Prova först utan VPN och sedan med VPN. När bara VPN-läget ändras går resultatet att använda.

Fungerar titeln inte i något av testen? Kontrollera om andra titlar och andra videotjänster fungerar. Börja med Disney+, enheten och nätverket innan du felsöker VPN.

Fungerar titeln utan VPN men inte med VPN? Då påverkar VPN-anslutningen resultatet. Nästa test beror på om du får felkod 73 eller ett annat fel.

Om Disney+ visar felkod 73

Disney+ beskriver felkod 73 som ett platsfel. Det kan visas om du försöker använda tjänsten från en region där den inte är tillgänglig eller om en VPN eller annan IP-anonymisering används.

Stäng av VPN och starta om Disney+-appen. Testa internetanslutningen och starta sedan om enheten. Om felkod 73 finns kvar utan VPN ska du kontakta Disney+, eftersom ett serverbyte då inte har löst grundproblemet.

Om felet bara visas med VPN kan en annan server ge ett annat resultat i praktiken. Disney+ rekommenderar dock att VPN stängs av vid felkod 73, och ingen server kan garanteras över tid.

Kontrollera appen och enheten

Disney+ rekommenderar en enhet som stöds och en aktuell version av både appen och enhetens system. Stäng appen helt och öppna den igen. Om en uppdatering finns installerar du den innan nästa test.

Prova samma titel i en webbläsare eller på en annan enhet. Fungerar den där men inte i den första appen ska du börja med appen eller enheten. Rensa cache och appdata bara om enheten erbjuder det och du vet att du kan behöva logga in på nytt.

Kontrollera internet utan VPN

Prova en annan videotjänst på samma enhet medan VPN är avstängd. Om även den buffrar, fryser eller tappar anslutningen ligger problemet sannolikt i wifi, routern eller internetanslutningen.

Disney+ nämner långsam eller instabil anslutning, gammal programvara och router- eller modemproblem som vanliga orsaker. Stäng av enheten, modemet och routern. Starta sedan modemet, routern och till sist enheten innan du bedömer VPN-servern.

Om Disney+ startar men främst buffrar kan du följa vår felsökning för långsam VPN.

Prova en annan server

Välj en annan server hos samma VPN-tjänst och stäng Disney+ helt innan du öppnar appen igen. Behåll titel, konto, enhet och nätverk.

Fungerar den nya servern? Då låg skillnaden sannolikt i den första servern, dess IP-adress eller anslutning. Andra titlar och servrar kan ge ett annat resultat senare.

Ger flera servrar samma fel? Prova en ren session innan du bedömer hela VPN-tjänsten.

Starta en ren Disney+-session

I en webbläsare kan du öppna ett privat fönster och logga in på nytt. I appen börjar du med att logga ut, stänga appen helt och öppna den igen efter att VPN har anslutit.

Fungerar samma titel i den rena sessionen låg skillnaden sannolikt i cookies, cache eller den gamla inloggningen. Om felet finns kvar går du vidare till en annan enhet och ett annat nätverk.

Prova en annan enhet och ett annat nätverk

Testa samma titel och server på en dator eller mobil om felet först syntes på en tv. Fungerar det på den andra enheten ska du kontrollera Disney+-appen, tv:n och hur tv:n får sin VPN-anslutning.

Om samma fel finns på två enheter på hemmets wifi men försvinner via mobildata ska du börja med routern eller internetanslutningen. Om felet följer VPN även till ett annat nätverk har du bättre underlag för VPN-supporten.

Om titeln saknas men Disney+ fungerar

En saknad film eller serie är inte samma fel som en spelare som inte startar. Disney+ uppger att innehållet kan skilja sig mellan länder och regioner. Tillgängligheten kan också bero på rättigheter och abonnemang.

En VPN kan påverka nätverkets synliga plats men skapar inte nya innehållsrättigheter. Läs hur plats, konto och innehåll hänger ihop i stället för att fortsätta byta server utan ett tydligt test.

Svart bild eller 4K-problem kan sitta i tv-anslutningen

Om appen öppnas men tv:n visar svart bild eller inte spelar 4K ska du kontrollera HDMI-kabeln och övriga komponenter. Disney+ anger att skärm och kabel behöver stödja rätt kopieringsskydd för 4K Ultra HD och HDR.

Fungerar samma titel på mobilen men inte via tv:n eller en extern skärm är VPN-servern därför inte självklart första orsaken. Koppla ur och anslut HDMI-kabeln igen och kontrollera tv:ns stöd.

När ska du kontakta Disney+?

Kontakta Disney+ när felet finns kvar med VPN avstängd, särskilt om:

• felkod 73 finns kvar efter omstart;
• flera titlar inte startar;
• kontot eller abonnemanget visar ett fel;
• samma problem finns på flera stödda enheter och nätverk.

Berätta vilken titel, felkod, enhet och nätverk du använde och att du redan har provat utan VPN.

När ska du kontakta VPN-supporten?

Kontakta VPN-tjänstens support när samma titel fungerar utan VPN men flera servrar ger samma fel efter en ren session och test på en annan enhet eller ett annat nätverk.

Skriv vilken titel, felkod, enhet och server du använde. Supporten kan hjälpa dig undersöka anslutningen, men Disney+ rekommenderar att VPN stängs av vid felkod 73 och ingen leverantör kan lova permanent åtkomst.

Så vet du att felsökningen är färdig

Du är klar när du kan beskriva ett mönster. Exempel: ”Samma film fungerar utan VPN men visar felkod 73 med tre servrar, även i privat fönster och på två enheter.” Det räcker för att kontakta support eller jämföra andra alternativ.

Om resultatet blev ”det fungerar på en annan server” eller ”det fungerar efter omstart” har du hittat ett smalare fel. Då finns inget skäl att byta tjänst enbart på grund av det första testet.